Ernst & Young
Abonnés Les assureurs à la traîne dans le service client
Par Webhelp
Abonnés Quels sont les bénéfices d'une externalisation de la télévente ?
Panorama des points à ne pas négliger pour bien choisir son prestataire spécialisé.
Dispositif Borloo
Abonnés Se restructurer pour mieux exister
Réduites de moitié en six ans, les enseignes Borloo - lancées à l'initiative d'assureurs, assisteurs…
Prestations
Abonnés Des tops et des flops
Bien que les services dits de "confort" dominent toujours le marché, l'aide et le maintien à…
Eurogroup Consulting
Abonnés Mutuelles santé, le paradoxe de la proximité
Clamée haut et fort dans leur communication et l'affichage de leurs valeurs, la proximité est…
Relation clients
Abonnés L'ère des tablettes
L'équipement des forces de vente avec l'outil high tech le plus tendance du moment s'accompagne en…
Internet
Abonnés Pourquoi les comparateurs agacent-ils autant ?
Manque d'impartialité, vente multiple de fiches clients... Malgré le fort trafic qu'ils génèrent,…
Agea
Abonnés « A l'heure de la multidistribution, la place des agents généraux n'est plus la même »
Le nouveau président de la fédération des agents généraux fait le point sur une profession qui doit…
Analyse
Abonnés La relation clients attend sa version 2.0
L'avènement des technologies numériques transforme le dialogue avec les assurés. Mais les…
Abonnés Les baby-boomers, une génération convoitée
Bon nombre d'acteurs développent des produits à destination des 50-65 ans. Mais la conquête et la…
Exton Consulting
Abonnés Le potentiel inexploité du téléphone
Le modèle de relation à distance gagnant n'est pas celui du full web, mais bien celui d'une…
Relation clients
Abonnés La révolution digitale aura-t-elle enfin lieu ?
Après bien des tergiversations, les assureurs partent à l'assaut du numérique. Ont-ils vraiment…
DAFSA
Abonnés La vente en ligne peine à décoller
L'étude menée par Dafsa lève le voile sur le comportement des consommateurs en matière d'achat…
Abonnés « Nous examinons toutes les approches possibles en santé »
Le DG du premier bancassureur du marché fait le point sur ses activités et prend position sur les…
conseil industrie financière
Abonnés De la rétention à la fidélisation
A l'heure où les conditions économiques se tendent, fidéliser ses clients est devenu un enjeu de…
stratégie et management
Abonnés Oubliez l'innovation produit, pensez expérience client !
Alors que les offres d'assurance de masse se banalisent, il est temps de faire preuve de créativité…
Abonnés Agents généraux et assurance vie : pourquoi ça coince ?
Fortement concurrencés par les bancassureurs en assurance dommages, les agents ne parviennent…
Exton Consulting
Abonnés Le numérique doit réchauffer la relation clients
Alors que les nouveaux outils de communication bouleversent la façon de consommer, les assureurs…
Prévoyance
Abonnés A chacun sa technique de vente
L'étude Dafsa sur les contrats de prévoyance individuels passe en revue les méthodes de…
Relation clients
Abonnés Des centres d'appels devenus incontournables
Distribution
Abonnés Le multi-équipement à tout prix
Face à la saturation des marchés et aux offres commerciales agressives orientées sur la seule…
Monitoring European Distribution of Insurance
Abonnés Vers une convergence des frais généraux
Emprunteur
Abonnés Le trésor des bancassureurs
L'assurance emprunteur est de nouveau sur le devant de la scène depuis que Bercy a indiqué sa…
Distribution
Abonnés Le multiaccès dicte sa loi
Les assureurs ne se méfient plus du multiaccès, au contraire. C'est désormais le client qui suit un…
Association professionnelle
Abonnés Addendum à la charte CSCA/Amrae
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Abonnés Coup de rabot sur les marges
Avec des rentabilités en berne, les courtiers se mettent en ordre de marche pour gagner en…
