Transvers Consulting
Abonnés Docteur banque & Mister assurance
La bancassurance soulève la problématique de la liberté de choix de l'assuré et du risque de conflit…
Abonnés Nouvelle vitrine pour Malakoff Médéric
Pour accroître sa visibilité, le groupe de protection sociale ouvre des points de vente partout en…
Étude
Abonnés Médias et réseaux sociaux : passer de la communication à l'influence
Aujourd'hui, toute compagnie d'assurance s'interroge sur l'utilisation des médias sociaux dans sa…
Abonnés Pourquoi la génération Y est-elle boudée par les assureurs ?
Ils sont nés entre 1978 et 1994 et sont plus de treize millions en France. On les appelle la…
Abonnés Dans l'œil du cyclone
La crise des dettes souveraines a affecté les banques françaises et entraîné des répercussions sur…
Abonnés Multicanal, l'heure du rattrapage
Le développement des nouvelles technologies pousse les bancassureurs a accentuer leur présence sur…
Lloyd's
Abonnés « Un fort potentiel en France »
Après un exercice 2011 qualifié "d'année noire" pour le Lloyd's, le directeur général du marché…
Abonnés Faut-il miser sur les services associés ?
Confrontés à une banalisation de leurs offres, les assureurs cherchent à se différencier par des…
Communication
Abonnés To tweet or not to tweet?
Les assureurs n'ont pas été, jusqu'ici, les plus prompts à prendre la parole sur les médias sociaux.…
Ernst & Young
Abonnés Les assureurs à la traîne dans le service client
Par Webhelp
Abonnés Quels sont les bénéfices d'une externalisation de la télévente ?
Panorama des points à ne pas négliger pour bien choisir son prestataire spécialisé.
Dispositif Borloo
Abonnés Se restructurer pour mieux exister
Réduites de moitié en six ans, les enseignes Borloo - lancées à l'initiative d'assureurs, assisteurs…
Prestations
Abonnés Des tops et des flops
Bien que les services dits de "confort" dominent toujours le marché, l'aide et le maintien à…
Eurogroup Consulting
Abonnés Mutuelles santé, le paradoxe de la proximité
Clamée haut et fort dans leur communication et l'affichage de leurs valeurs, la proximité est…
Relation clients
Abonnés L'ère des tablettes
L'équipement des forces de vente avec l'outil high tech le plus tendance du moment s'accompagne en…
Internet
Abonnés Pourquoi les comparateurs agacent-ils autant ?
Manque d'impartialité, vente multiple de fiches clients... Malgré le fort trafic qu'ils génèrent,…
Agea
Abonnés « A l'heure de la multidistribution, la place des agents généraux n'est plus la même »
Le nouveau président de la fédération des agents généraux fait le point sur une profession qui doit…
Analyse
Abonnés La relation clients attend sa version 2.0
L'avènement des technologies numériques transforme le dialogue avec les assurés. Mais les…
Abonnés Les baby-boomers, une génération convoitée
Bon nombre d'acteurs développent des produits à destination des 50-65 ans. Mais la conquête et la…
Exton Consulting
Abonnés Le potentiel inexploité du téléphone
Le modèle de relation à distance gagnant n'est pas celui du full web, mais bien celui d'une…
Relation clients
Abonnés La révolution digitale aura-t-elle enfin lieu ?
Après bien des tergiversations, les assureurs partent à l'assaut du numérique. Ont-ils vraiment…
DAFSA
Abonnés La vente en ligne peine à décoller
L'étude menée par Dafsa lève le voile sur le comportement des consommateurs en matière d'achat…
Abonnés « Nous examinons toutes les approches possibles en santé »
Le DG du premier bancassureur du marché fait le point sur ses activités et prend position sur les…
conseil industrie financière
Abonnés De la rétention à la fidélisation
A l'heure où les conditions économiques se tendent, fidéliser ses clients est devenu un enjeu de…
stratégie et management
Abonnés Oubliez l'innovation produit, pensez expérience client !
Alors que les offres d'assurance de masse se banalisent, il est temps de faire preuve de créativité…
Abonnés Agents généraux et assurance vie : pourquoi ça coince ?
Fortement concurrencés par les bancassureurs en assurance dommages, les agents ne parviennent…
