Abonnés

Analyse

La relation clients attend sa version 2.0

Publié le 1 novembre 2012 à 6h00    Mis à jour le 20 janvier 2016 à 16h29

Thierry Blanville   La Tribune de l'Assurance

L'avènement des technologies numériques transforme le dialogue avec les assurés. Mais les entreprises ont encore un immense travail d'adaptation à effectuer.

Thierry Blanville
expert marketing client, dirigeant, Marketvox

En quelques années, les technologies de la relation clients ont provoqué une véritable révolution. Il ne s'agit pas d'une simple évolution technologique comme nous en avons connues de nombreuses. Mais d'une évolution portée par un courant de transformation de la société.

Dépêches

Chargement en cours...

Les articles les plus lus

Droit & technique

Abonnés Transport aérien : attention aux circonstances extraordinaires

L’attente de passagers retardés au contrôle de sécurité n’exonère pas le transporteur aérien de son…

FTPA La Tribune de l'Assurance 12/05/2026

Ressources humaines

Abonnés Proches aidants : l'assurance fait école

Les salariés fournissant un accompagnement, un soin, ou une aide à une personne ont des impacts sur…

Genevière Allaire La Tribune de l'Assurance 20/04/2026

Assurances des particuliers

Abonnés Hausse des tarifs : les assureurs face au casse-tête de l’acceptabilité

Après plusieurs années de fortes hausses, les tarifs en assurance auto et habitation devraient…

Sarah Noufi La Tribune de l'Assurance 18/05/2026

Dans la même rubrique

Abonnés Axa all inclusive

L’assurance inclusive était une composante forte du plan stratégique 2024-2026 d’Axa. Une ambition...

Abonnés Transformation et diversification au menu d’Alptis

Dans un marché animé par la concentration et l’appétit des fonds d’investissement, le courtier...

Abonnés Avec Uxopian, ViaSanté refonde sa gestion documentaire

Après cinq fusions en trois ans, la mutuelle santé ViaSanté a retenu l'éditeur français Uxopian...

Voir plus

Chargement…