La gestion des sinistres est une heure de vérité pour l’assureur et la célérité avec laquelle il gère les dommages détermine souvent la suite de ses relations avec l’assuré. Pour l’optimiser, le groupe Covéa mise sur l’intelligence artificielle (IA).
Fortement mobilisé par la qualité de service apportée à ses clients, le groupe Covéa a décidé d’accélérer le traitement des sinistres auto sachant qu’une mauvaise gestion (délai trop long, évaluation des dommages erronée, etc.) est souvent synonyme de rupture de contrat. Le groupe a décidé de recourir à la solution d’IA de la société anglaise Tractable. « Il s’agit d’un algorithme disponible en mode SaaS, qui analyse les dommages subis par un véhicule. Pour ce faire, il utilise la vision par ordinateur pour interpréter les photographies de voitures endommagées prises par les réparateurs afin d’évaluer les impacts comme le ferait un œil humain en temps réel », explique Adrien Cohen, président et cofondateur. Cette approche est exploitée depuis le début de l’année par Covéa sur un réseau de plusieurs milliers d’ateliers de réparation en vue d’évaluer, en temps réel et à l’échelle nationale, les dommages automobiles. Le recours à l’intelligence artificielle permet de réduire les délais d’immobilisation des véhicules. « L’IA introduit une évaluation des dégâts en quelques minutes, ce qui permet de réduire les délais d’immobilisation de plusieurs jours », détaille le dirigeant. Avec son algorithme, Tractable permet aux garages de prendre les décisions les plus appropriées et les plus sûres quant aux réparations nécessaires. Elle facilite également le travail de l’expert qui se concentre sur les tâches les plus complexes. En somme, l’accélération et la simplification du processus introduites par l’IA permettent aux assurés des différentes marques de Covéa de récupérer plus rapidement leur véhicule.
