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Un label pour sauver l'affinitaire ?

Publié le 4 juin 2013 à 6h00    Mis à jour le 22 octobre 2015 à 12h40

La certification pour parfaire l'image des assurances affinitaires. C'est la solution qui s'est imposée l'an dernier, alors que la profession souffrait dans les médias. Les charges répétées des associations de consommateurs, la dernière émanant de l'UFC-Que choisir en décembre dernier sur l'assurance des téléphones, ou la diffusion, mi-novembre, sur Canal+ du reportage sans concession "Jamais là pour moi", ont sérieusement écorné l'image des acteurs. La certification permettra-t-elle de redresser la barre ? C'est en tout cas l'idée retenue par la FG2A (Fédération des garanties et assurances affinitaires) à travers son projet de label, qui doit aboutir dès cet été. Il s'agit aussi d'un des leviers actionné par SPB, et ce, depuis 1997 : « Le renouvellement de la certification ISO, depuis quinze ans maintenant, nous demande un gros travail. Pour un groupe toujours en croissance comme SPB, obtenir la certification de l'Afnor sur la durée est très significatif », explique Jean-Marie Guian, patron de SPB, leader français du courtage affinitaire (+ 14 % en 2012 pour un CA de 197 M€). Mais le n° 1 du marché s'engage aussi sur cette voie pour essayer de corriger le déficit d'image dont pâtit toute la profession. Si le contrôle et la certification par un tiers servent à démontrer que SPB fait bien sa partie du travail, il y a en filigrane le sous-entendu que le courtier affinitaire n'a pas la main sur toute la chaîne de valorisation, et notamment pas sur la distribution auprès du client final...

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