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Le big data va-t-il tout changer ?

Publié le 4 juillet 2014 à 6h00    Mis à jour le 22 octobre 2015 à 12h37

Le big data est à la mode. Mais de quoi parle-t-on exactement ? L'objectif est d'exploiter les données qui circulent sur la Toile, via les réseaux sociaux notamment (vidéos, consultations de certains sites, discussions sur les forums...) et qui sont susceptibles de cerner efficacement le comportement et les besoins des clients. Afin d'analyser ces données en temps réel et d'en tirer parti, les sociétés commencent à investir dans des technologies innovantes. Certaines d'entre elles sont déjà positionnées sur ces réseaux et comptent en tirer des informations utiles. « Nous avons des partenariats avec certains sites de recherche de logements pour particuliers, ou un site de location de camionnettes ou encore un site de vente de fusils de chasse. Nous anticipons ainsi la démarche du client et sommes à même de proposer un pack de déménagement ou une assurance chasse », explique Matthieu Bébéar chez Axa. Pour Fabrice Lécuyer chez MMA, « le big data permettra de casser les silos de données clients qui sont aujourd'hui disséminées dans les systèmes d'information. Nous pourrons construire une vision clients unifiée et la partager partout dans l'entreprise, afin de proposer une expérience clients cohérente et homogène quel que soit le canal ». Cependant, il y a un revers à la médaille. Si les assureurs y voient une opportunité de capter davantage d'informations sur leurs clients et de mieux appréhender leurs besoins, il n'en demeure pas moins que le...

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