Avec l’entrée en vigueur de la résiliation infra-annuelle, l’émergence de nouveaux distributeurs et l’évolution constante des besoins clients, la proposition d’assurance se doit d’être réalisée avec une compréhension et une connaissance à 360° des clients assurés, individuels ou entreprises. Pour répondre à ces enjeux, de plus en plus d’acteurs du marché de l’assurance s’appuient sur des approches de type valeur client. Cette notion, issue de la recherche en marketing, est utilisée pour fournir des outils d’aide à la décision en matière de cible, de produit et de canal de distribution.
Alexandra BARRAL, actuaire IA, Senior manager, ADDACTIS France
La valeur client se définit généralement par la somme des profits actualisés attendus en moyenne sur toute la durée de vie des contrats d'un client. Il s'agit d’un indicateur prédictif de la rentabilité unitaire d’un client, même si son calcul peut inclure des montants réels passés et que son enjeu dépasse la seule recherche de rentabilité.
