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Droit & technique

Passer d’une démarche additionnelle à une approche de services

Publié le 22 novembre 2022 à 9h00

Virginie Buquet et Cindy Cornuaille   La Tribune de l'Assurance  Temps de lecture 16 minutes

Les services sont un moyen pour les assureurs de se différencier sur un marché réglementé, de fidéliser et renforcer la relation clients, et une source de revenus complémentaires. Pour autant, les modalités de fonctionnement et d’accès aux services sont peu explicites. Leur mise en lumière reste à faire.

Virginie Buquet, directrice chez Synaxia conseil et Cindy Cornuaille, actuaire manager, Galea & associés

Au grand dam des assureurs, peu de Français ont connaissance des services qu'ils proposent. À titre d’exemple, moins de deux Français sur dix déclarent connaître les services d’aide aux aidants...

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