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Orientation client : passer des promesses aux engagements

Publié le 23 novembre 2021 à 8h00

Julhiet Sterwen   La Tribune de l'Assurance  Temps de lecture 11 minutes

Alors que pléthore de communications mettent en avant des valeurs de proximité et de solidarité des professionnels de l’assurance, La Médiation de l’assurance est l’une des plus sollicitées en volume de saisines. Comment expliquer le décalage entre les valeurs promues par les assureurs et le ressenti des assurés ?

Laetitia Poëta, Benoît Bezille, directeurs chez Julhiet Sterwen

74•% des collaborateurs des entreprises de plus de 1•000 salariés, tous secteurs confondus, indiquent que leur entreprise affirme être orientée client•(1). Et le secteur de l’assurance ne fait pas...

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