Alors que pléthore de communications mettent en avant des valeurs de proximité et de solidarité des professionnels de l’assurance, La Médiation de l’assurance est l’une des plus sollicitées en volume de saisines. Comment expliquer le décalage entre les valeurs promues par les assureurs et le ressenti des assurés ?
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Orientation client : passer des promesses aux engagements
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