La gestion des sinistres est plus que jamais au cœur des préoccupations. Ce sujet, intrinsèquement lié au métier d’assureur, est non seulement une question d’excellence du parcours client mais aussi, de plus en plus, un point clé de la stratégie marketing.
Charlotte Weill
Présidente du cabinet Equancy
Présidente du cabinet Equancy
Trois éléments au moins expliquent le regain d’attention envers la gestion des sinistres : les nouveaux entrants, qui mettent en avant des indemnisations ultra-rapides ; la digitalisation qui touche largement des processus à forte composante humaine ; la voix des clients, désormais mesurée par une large part des acteurs et parfois très critique face au traitement des sinistres.
