Sur un marché de l'assurance réglementé, les services peuvent être un moyen de se différencier, une opportunité de fidéliser et renforcer la relation client, ou encore une source de revenus complémentaires.
Certains acteurs de l’assurance proposent une large palette de services tels que des services d’assistance, d’accompagnement et de conseil. Néanmoins, au grand dam des assureurs, peu de Français en ont connaissance et leurs taux d’usage restent faibles. En parallèle, les services sont très souvent inclus dans les offres d’assurance, ce qui ne permet pas de bien les valoriser, leurs présentations manquent de lisibilité et ils sont parfois listées à la Prévert. Enfin, leurs modalités de fonctionnement et d’accès restent peu explicites, induisant un manque de transparence.
Forts de ces constats, et afin de permettre aux acteurs de l’assurance de mieux comprendre les attentes des Français en matière de services en assurance et de disposer ainsi de leviers pour les promouvoir, Synaxia conseil a réalisé le livre blanc « Les Français et les services en assurance ». Plus de 800 Français détenant un contrat d’assurance, ainsi que des acteurs de l’assurance, ont été interrogés. La synthèse de ce livre blanc, publié le 20 janvier dernier, est présentée ici.
Quels sont les besoins des Français en matière de services d’accompagnement ?
L’étude montre qu’un peu plus de 5 Français sur 10 déclarent que leur assureur ou mutuelle ne leur a pas proposé de services. Pourtant, 60 % d’entre eux indiquent attendre de leur assureur qu’il leur en propose. Autre constat : près de 8 Français sur 10 expriment le besoin d’être accompagnés. Plus de la moitié des Français interrogés seraient intéressés par un service qui leur permettrait de sécuriser leur logement, les accompagner dans le parcours de soins ou encore prévenir leur perte d’autonomie.
