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Droit & technique
Assureurs et services client : un rendez-vous manqué... jusque-là
Publié le 19 novembre 2019 à 8h00
Michel Colombet
La Tribune de l'Assurance
Normalisés et banalisés sur leurs garanties par la réglementation, critiqués sur leur valeur ajoutée (le énième rapport sur leur « coût » comparé à celui du régime obligatoire vient de paraître), laminés sur leur marge par la concurrence et le législateur, les assureurs complémentaires ont leur nouveau mantra : « La survie passera par les services, pertinents, désirables, innovants, disruptifs… ». Analyse.
Michel Colombet
associé Eurogroup Consulting
La « tentation des services » ne date pas d’hier. Les vingt dernières années ont été marquées dans ce domaine par les rendez-vous manqués, les très bonnes idées non achetées ou non consommées, les...
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