Créée en novembre 2010 (et opérationnelle depuis mi-2011), à l'initiative de Polyexpert, Dynaren assistance est une structure qui propose aux assurés des prestations de réparation en nature. Le groupe, spécialisé dans l'expertise des dommages aux biens et qui détient 51 % du capital de Dynaren, s'est associé pour l'occasion à Archipelle. Ce dernier, propriétaire de Camif habitat et Illico travaux, a comme atout principal de posséder un réseau national de 6 000 entreprises du bâtiment, dont 400 maîtres d'œuvre et architectes. « Nous prenons en charge les réparations depuis la sélection des artisans jusqu'à l'achèvement du chantier, la signature du procès-verbal de réception de travaux et l'enquête de satisfaction », précise Béatrice Résillot, directrice générale de Dynaren assistance.

Mais l'originalité de Dynaren est de posséder un réseau d'agents (maîtres d'œuvre et courtiers en travaux), qui jouent un rôle d'intermédiaires. Ils coordonnent la prise en charge des sinistres, effectuent le chiffrage pour les dossiers sans expertise et recrutent les artisans au niveau local. Dynaren possède aujourd'hui 87 agents sur le territoire national et en prévoit 150 à la fin de l'année. « La mission essentielle de nos agents est d'accompagner, de conseiller et de rassurer les sinistrés au nom de l'assureur. Il s'agit d'un véritable service d'assistance, très pédagogique, qui optimise la satisfaction », indique Béatrice Résillot. Et d'ajouter : « Nous sommes garants de la qualité de notre...