Depuis votre arrivée à la tête d'Europ assistance, quelles sont les grandes transformations initiées ?

Les atouts de nos filiales doivent être davantage rassemblés et les synergies renforcées. Pour accompagner ces ambitions stratégiques, j'ai doté le groupe d'une nouvelle organisation autour de cinq lignes métiers - automobile, famille et domicile, voyage, santé et conciergerie & CRM - qui chacune pilote les activités du groupe à l'échelle mondiale. Pierre Brigadeau, directeur des lignes métiers groupe, est épaulé par cinq directeurs. J'ai aussi nommé un Chief Operating Officer, Pascal Baumgarten, en charge des opérations, de la gestion des réseaux de prestataires et des systèmes d'informations. La réussite de notre transformation nécessitera la forte collaboration de ces deux pôles pour tirer parti de l'effet de taille et reproduire rapidement nos meilleures pratiques.

Quel bilan dressez-vous de 2014 et quelles sont vos perspectives de développement ?

Le bilan de l'année 2014 est très positif avec un chiffre d'affaires groupe qui s'élève à 1,3 Md€ et 12,2 millions d'interventions à travers le monde. 2015 se profile déjà comme un excellent cru ! Parmi nos axes de développement, le secteur du voyage et des loisirs est en forte progression et va doubler d'ici 2020. La conciergerie, désormais business line spécifique, constitue un autre axe de développement. En automobile, on tend vers une assistance aux personnes appuyée sur un socle technologique et une expérience digitale renforcée. La digitalisation est aussi présente en santé, domaine qui évolue le plus vite avec les objets connectés et la télésanté. Europ assistance y intervient déjà en télémédecine.

Quels sont aujourd'hui les principaux enjeux de la profession ?

Dans le...