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De la rétention à la fidélisation

Publié le 3 mai 2013 à 6h00    Mis à jour le 20 janvier 2016 à 16h12

La Tribune de l'Assurance

A l'heure où les conditions économiques se tendent, fidéliser ses clients est devenu un enjeu de premier plan pour les assureurs. Mais ces derniers n'ont pas encore la maturité d'autres opérateurs en la matière.

Bien que la fidélisation réponde à de multiples enjeux, elle est souvent sous-exploitée dans le secteur de l'assurance. Tout d'abord, à court terme, le marché de l'assurance étant extrêmement...

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