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Allianz entame sa mue numérique

Publié le 4 mars 2013 à 6h00    Mis à jour le 22 octobre 2015 à 12h40

Comment faire face à l'avènement du client digital ? Allianz France a mis en place une stratégie multiaccès et cross canal pour y répondre. « Si nous sommes en retard en matière d'actes de gestion en ligne à l'instar de nos concurrents, nous prenons progressivement des mesures pour y remédier. Toutes nos offres sont adaptées au fil de l'eau à la nouvelle donne digitale, à commencer par le contrat Composio », explique Jean-Marc Pailhol, directeur de l'unité distribution. Ainsi, chaque nouveau produit est le même pour tous les canaux. Le client peut alors entamer sa souscription en ligne et la finaliser en agence. Une situation qui a poussé Allianz à remettre à plat le modèle de rémunération des réseaux de distribution, notamment des agents. Car ces derniers peuvent concrétiser en face à face avec leur client un devis initié en ligne. « En auto, le commissionnement de l'agent général, qui est de l'ordre de 15 % actuellement, passe alors à 12,5 %. Et l'agent achète le client à la compagnie 1,5 fois la commission annuelle, sachant que le travail d'avant-vente et d'après-vente est digitalisé et centralisé. En revanche, sa commission augmente s'il procède à une vente croisée sachant que celle-ci contribue à fidéliser le client », indique François Nédey, directeur commercial des agences. Les commerciaux ont également vu leur modèle de rémunération évoluer. Il n'est plus désormais basé sur la seule vente de produits, mais sur le dével...

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