Après cinq fusions en trois ans, la mutuelle santé ViaSanté a retenu l'éditeur français Uxopian Software pour la modernisation de sa gestion documentaire. Un chantier mené sans interruption de service, qui illustre une conviction de plus en plus partagée dans l'assurance : avant d'industrialiser l'IA, encore faut-il fiabiliser son socle documentaire.
Cinq fusions en trois ans : pour absorber sa croissance et harmoniser ses processus, ViaSanté devait unifier l'accès à des systèmes documentaires hérités d'entités multiples, sans dégrader le service rendu à ses adhérents. La mutuelle a retenu Uxopian Software pour bâtir une gestion de dossier capable de fédérer cet existant, plutôt que de tout reconstruire. L'approche se veut progressive. « Nous avons d'abord posé la gestion de dossier sur l'outil en place, puis remplacé peu à peu le back-end, explique Alain Escaffre, Chief Product Officer d'Uxopian. L'idée n'est pas de précipiter les choses au risque de remettre en cause l'audit et la conformité déjà en place. » Côté utilisateurs, la bascule se veut transparente : les gestionnaires retrouvent leurs repères, l'outil fonctionne mieux, quand bien même la mécanique sous-jacente a été modernisée.
Conformité renforcée
Quelque 2,5 millions de dossiers transitent aujourd'hui par le système, avec à la clé une conformité RGPD renforcée et un accès plus rapide à l'information – pour les conseillers au téléphone comme pour le traitement des souscriptions. Lancé l'an dernier sur un périmètre restreint, le déploiement couvre désormais l'ensemble du scope, sur deux usages : les contrats et les demandes de remboursement. Prochaine étape déjà esquissée : mobiliser l'IA pour assister la complétion des dossiers et lutter contre la fraude.
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Ce retour d'expérience cristallise une idée que défend l'éditeur : la qualité documentaire est un prérequis à toute stratégie...
