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Covid-19
Transformation ou feu de paille de la relation assureurs-assurés ?
Publié le 8 septembre 2020 à 8h00
Mis à jour le 8 septembre 2020 à 17h25
Marion Blanié, Engagement Manager, Laëtitia Poeta, Engagement Manager
La Tribune de l'Assurance
La dimension sanitaire et économique de la crise a renforcé les attentes des assurés. En face, la digitalisation des services proposés par les assureurs a permis une plus grande proximité avec les clients. Sommes-nous à l’aube d’une transformation majeure des relations assureurs-assurés, ou s’agit-il simplement d’un feu de paille, rendu possible par la complexité de la situation sanitaire et économique ? La rentrée 2020 devrait permettre d'y voir plus clair.
Marion Blanié, Engagement Manager, Laëtitia Poeta, Engagement Manager
Pierre Leret, Consultant confirmé, Julhiet Sterwen
Le confinement a rendu plus aigu que jamais le sujet de la relation client : distance forcée, stress des clients comme des collaborateurs… Si le début de la crise sanitaire a été flou, les assureurs...
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