Les nouveaux besoins liés au vieillissement appellent une évolution profonde de l’accompagnement proposé par les assureurs. Reste à savoir s’ils sont prêts à passer d’un rôle centré sur la gestion du risque à la mission d’accompagnateur de parcours de vie.
Le vieillissement de la population s’impose comme l’un des grands enjeux de société des prochaines décennies. Allongement de la durée de vie, évolution des parcours professionnels, fragilisation des équilibres financiers et transformation des solidarités familiales interrogent profondément la manière dont les Français envisagent leur avenir. Pourtant, si ces mutations sont largement connues, leur anticipation reste limitée et est souvent repoussée à l’approche de la retraite ou lors d’événements de vie marquants.
Dans ce contexte, les assureurs, en tant qu’acteurs de protection, de prévention et d’investissement de long terme, disposent d’une légitimité forte aux yeux des Français, même si celle-ci reste encore insuffisamment exploitée. Si les assurés expriment peu de demandes spontanées d’accompagnement sur le vieillissement, ils attendent néanmoins des assureurs un rôle social affirmé, fondé sur l’information, la pédagogie et un accompagnement ajusté aux moments clés de la vie.
Pour mieux comprendre ce paradoxe, Synaxia conseil a mené en 2025 une étude intitulée « Livre blanc 9 : Quels sont les impacts du vieillissement sur l’assurance ? » auprès d’un échantillon représentatif de 801 Français de plus de 45 ans ainsi que sur des interviews d’acteurs de l’assurance. La problématique qui en est sortie a été la suivante : comment les assureurs peuvent-ils accompagner les nouveaux besoins liés au vieillissement et sont-ils prêts à répondre à l’attente des Français en adaptant leur relation client ?
