La Médiation de l’assurance a enregistré près de 19 000 saisines mi-2024, une hausse de 70 % par rapport à 2023, et prévoit d’atteindre 35 000 d’ici la fin de l’année. 65 % de ces saisines concernent l’assurance dommages, bien que la branche IARD ne représente que 28 % des 250 Md€ de chiffre d’affaires de l’assurance en France, contre 72 % pour l’assurance de personnes en 2023.
Dans son rapport annuel 2023, La Médiation de l’assurance (LMA) a pointé 30 620 saisines, soit une hausse historique de 42 % par rapport à l’année précédente. « Cela représente une multiplication par deux des saisines par rapport au volume enregistré lorsque j’ai pris mes fonctions en 2020. Parmi ces dossiers, plus de 14 000 ont été jugés recevables, soit presque 4 fois plus que les 4 000 dossiers traités en 2020 », affirme le Médiateur de l’assurance Arnaud Chneiweiss. Cette augmentation des saisines se confirme au premier semestre 2024, avec déjà 18 600 dossiers enregistrés. LMA s’oriente ainsi vers 35 000 saisines pour l’année en cours et indique avoir traité 70 % de dossiers en plus par rapport à 2023.
Déjà l’an dernier, le Médiateur a intensifié son action, résolvant 7 100 litiges en hausse de 26 % par rapport à 2022. 48 % de ces litiges sont réglés en moins de quatre-vingt dix jours et 53 % des décisions prises sont favorables à l’assuré. « La forte hausse des saisines menace nos délais de traitement, qui pourraient passer de sept à huit mois. Ce qui permet de maintenir ces délais, c’est l’augmentation des transactions amiables par les assureurs, qui règlent 35 % des dossiers avant la proposition de solution de notre part, contre 30 % en 2022. Si cela soulage la médiation, cela indique aussi que la gestion des sinistres et réclamations des assureurs peut encore s’améliorer », soutient Arnaud Chneiweiss.
Depuis 2019, LMA enregistre année après année un nombre record de...
