L’année 2020 aura signé l’avènement de la téléconsultation : faute de pouvoir consulter leur médecin traitant au début de la crise sanitaire, les Français se sont tournés en masse vers cette solution jusqu’alors marginale. Maria Besteiro, directrice médicale adjointe d’Axa Partners le confirme : « 2020 a été une année hors normes avec un doublement des téléconsultations médicales, et jusqu’à sept fois plus d’appels lors du premier confinement. » Les assurés ont eu besoin de comprendre, d’être conseillés, accompagnés et ce besoin semble toujours d’actualité. Pour y répondre, l’assisteur a mis en place cette année au bénéfice des assurés d’Axa le service Angel, accessible par tchat ou par téléphone de 9h à 19h. Une équipe pluridisciplinaire composée d’infirmiers, médecins, chargés d’assistance, gestionnaires, mais aussi diététiciens et psychologues répondent à leurs questions ou celles concernant leurs proches, tantôt en direct, tantôt en différé. « Celles-ci tournent beaucoup autour de la Covid-19, la vaccination, la sérologie, les nouveaux traitements, les examens à faire, constate Maria Besteiro. Si une personne ne sait pas formuler sa demande, le chargé d’assistance va l’aider à la requalifier. » Angel n’est pas un service d’urgence. La plate-forme de téléconsultation d’Axa Partners reste par ailleurs toujours active, 24/7. « Angel répond avant tout à l’attente des assurés d’une information santé experte, vérifiée et personnalisée », ajoute-t-elle.

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