Dans un contexte de croissance atone, la hausse des primes, notamment pour les particuliers, ne traduirait pas une véritable expansion du secteur mais un simple ajustement tarifaire. Cette pression pourrait inciter certains assurés à réduire leur niveau de couverture, limitant ainsi la dynamique réelle du marché. Le rapport anticipe également un mécontentement client persistant, avec une augmentation des réclamations liée à des expériences numériques jugées insuffisamment fluides. La transformation de la bancassurance devrait s’accélérer, portée par la diminution du nombre d’agences physiques et par la nécessité d’investir dans des parcours digitaux intégrés et plus intuitifs. Dans ce contexte plus exigeant, la modernisation des systèmes informatiques hérités devient une priorité stratégique pour les assureurs français. L’intelligence artificielle (IA) devrait, de son côté, dépasser le stade expérimental pour être déployée à grande échelle, notamment dans l’automatisation, la gestion des sinistres, la souscription et le service client. Une meilleure exploitation des données apparaît comme un levier clé de création de valeur et d’amélioration de la performance opérationnelle. Ces évolutions s’inscrivent dans une tendance mondiale marquée par le ralentissement de la croissance des cotisations, la baisse des taux d’intérêt et l’inflation persistante des sinistres. En Amérique du Nord, l’IA devrait jouer un rôle central dès 2026, tandis qu’au Royaume-Uni les récentes fusions dans le secteur devraient soutenir les investissements informatiques, notamment dans la migration et la consolidation des systèmes.