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Le multiaccès dicte sa loi

Publié le 2 juin 2015 à 6h00    Mis à jour le 19 janvier 2016 à 18h03

Emmanuel Mayega   La Tribune de l'Assurance

Les assureurs ne se méfient plus du multiaccès, au contraire. C'est désormais le client qui suit un chemin multicanal pour aller jusqu'au contrat. Encore faut-il que l'agent général trouve sa place dans un paysage bouleversé où l'assureur se mue en apporteur d'affaires.

Emmanuel Mayega
Journaliste

Multicanal, omnicanal, crosscanal, multiaccès... Depuis au moins une décennie, c'est le client qui choisit son modèle d'interaction avec les fournisseurs de services, et pas uniquement dans...

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