L’assistance se porte bien. C’est en tout cas le constat du bilan financier de l’Union des assisteurs (anciennement SNSA), qui regroupe 9 sociétés membres* et couvre 96 % de l’activité. En France, la croissance du secteur est de 8,4 % par rapport à 2022 pour un chiffre d’affaires de 4,5 Md€. « Nous enregistrons de belles performances dans tous les secteurs où nous intervenons : automobile, voyages, habitation et santé », souligne Jean-Matthieu Biseau, président de l’Union des assisteurs. L’ensemble des métiers progresse. Dans le détail, l’activité automobile se distingue et porte l’ensemble des résultats en représentant 60 % du CA 2023, en hausse de 10 % par rapport à 2022, pour un total de 2,7 Md€.

Ensuite, le secteur de l’assistance voyage compte pour 15 % du chiffre d’affaires global, soit 687 M€ et progresse de 6 % d’une année sur l’autre. Le secteur de l’habitation représente 13 % du CA global, soit 588 M€, en progression de 9 %. Enfin, le secteur de la santé affiche une hausse de 10 % avec 446,5 M€ de revenus.

Une activité qui recrute

L’Union des assisteurs, forte de ce développement, enregistre des besoins élevés de recrutements chez ses membres, notamment en France. Le secteur compte 12 500 collaborateurs en France et à peine moins de 43 500 à travers le monde. A quelques mois de l’été, les sociétés d’assistance recrutent massivement : autour de 2000 saisonniers sont attendus pour préparer le pic estival d’activité. « Nous sommes prêts à accueillir et former les saisonniers qui vont nous rejoindre pour cette période cruciale de notre activité. Nous partageons avec eux la passion de nos métiers et proposons ensuite, à ceux qui le souhaitent, de véritables parcours professionnels et un déroulé de carrière », précise Jean-Matthieu Biseau.

*Les 9 sociétés membres de l’Union des assisteurs : ARC Europe France, Allianz Partners, Axa Partners, Europ assistance, Fidelia assistance, Filassistance, Groupe IMA (Inter Mutuelles assistance), Mutuaide, Opteven.