Sérieusement ébranlée par les agissements de quelques-uns, l’assurance affinitaire peine à redorer son blason. Le récent rapport du Médiateur vient renforcer les appréhensions des autorités à l’égard de ce marché.
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Dix huit pourcents ! Les assurances affinitaires ont représenté en 2020 près d’un cinquième des litiges en dommages transmis à la Médiation, un pourcentage « totalement disproportionné par rapport à leur part de marché en France », souligne La Médiation de l’assurance (LMA) dans son rapport d’activité 2020. Un chiffre corroboré par Mathieu Robin, chargé de mission banque et assurances d’UFC-Que choisir : « Sur les 10 000 litiges que nous traitons chaque année en matière d’assurance, 10 % ont trait au seul champ de l’assurance affinitaire. » Petit marché en termes de chiffres d’affaires (4 Md€ à fin 2020), l’assurance affinitaire défraye pourtant la chronique depuis de nombreuses années. En 2019, le courtier Sfam, poids lourd de l’affinitaire avec un chiffre d’affaires 2020 d’1 Md€) a écopé d’une amende de 10 M€ de la part de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) pour avoir usé de pratiques commerciales trompeuses. En septembre 2020, les locaux du courtier ont de nouveau été perquisitionnés par la Direction générale dans le cadre d’une nouvelle enquête pour « suspicion d’infractions au Code de la consommation ». Le mois dernier, c’est au tour de l’opérateur mobile SFR d’être épinglé par 60 Millions de consommateurs, qui l’accuse de souscrire des assurances affinitaires (portées par l’assureur Chubb) pour le compte de clients ..
