Dans un marché de l'assurance santé soumis à une forte concurrence, Santiane.fr opte pour une stratégie d'innovation soutenue. Ce courtier en ligne, doté d'un comparateur, a initié, voilà deux ans, l'intégration de la signature électronique. Premier point d'orgue du chantier : la sélection d'une solution, celle de Keynectis. Puis, sa mise en application opérationnelle, ouverte, dans un premier temps, à ses compagnies partenaires.

Après avoir posé les bases de ce dispositif dans une logique BtoB, Santiane a amorcé la deuxième phase de son projet, en l'ouvrant plus largement : 90% de ses affaires nouvelles en ont bénéficié en 2010, soit 19 000 clients environ. « De tels résultats sont venus confirmer nos choix d'exploiter la signature électronique. Du même coup, nous avons décidé de généraliser cette approche à valeur ajoutée », explique Christophe Courtin, président de Santiane.fr.

Temps réel

Ainsi, depuis avril dernier, la signature manuscrite a été abandonnée par ce comparateur. Désormais, tout client peut souscrire une offre totalement en ligne, sur la base d'un processus dématérialisé. Il réalise son acte d'achat sur son ordinateur, sans se déplacer, et reçoit dans la foulée une confirmation de sa demande d'adhésion par e-mail.

L'assureur recueille cette requête en quasi-temps réel et procède à la couverture du nouveau client le jour de sa souscription. Ainsi, ce dernier obtient sa carte de tiers payant et son acceptation de prise en charge très rapidement. Son dossier est enregistré sur le site, et peut dès lors bénéficier d'un service personnalisé.