Pourquoi un tel engouement pour les services associés ?

Actuellement, la grande tendance chez les assureurs est d'essayer de se différencier sur la base du relationnel noué avec le client. La segmentation traditionnelle en fonction du risque laisse place à l'appréhension du client dans sa globalité, en fonction de son profil de consommation. Forts d'une relation de confiance avec leurs assurés, ils ont le sentiment d'être légitimes à proposer des services associés, en lien avec les grands univers de consommation que sont l'auto, l'habitation ou les loisirs parfois assez éloignés des produits d'assurance.

Quelles sont les raisons de cet élargissement ?

Principalement du fait de l'hyperconcurrence qui règne sur les marchés d'assurance du particulier du fait de l'arrivée de nouveaux entrants et de la diversification des acteurs existants. L'offre d'assurance s'est en outre banalisée, et il est devenu impossible de se différencier sur la base des seules garanties. Faute de pouvoir actionner ni le levier tarifaire ni celui du contenu des garanties, les assureurs tentent de capitaliser sur leur savoir-faire pour élargir leur offre de services.

Mais quels savoir-faire, si ce n'est les garanties ?

Pour les compagnies traditionnelles, la compétence des agents et le réseau d'agences représentent une force. Tous les assureurs disposent également d'une forte expérience de l'animation des réseaux de prestataires. En outre, le ratage économique des plates-formes de services à la personne a toutefois permis aux assureurs d'acquérir un savoir-faire au-delà de leur métier de base. Depuis maintenant trois-quatre ans, ils réorientent ces services, invendables à l'unité, en les intégrant dans des offres plus larges.