Invité par l'Association nationale des journalistes de l'assurance (Anja), Pascal Féliot, DG de Thélem assurances, a fait le point sur les résultats 2025 qui ont confirmé la solidité du groupe. Avec une équipe de direction renouvelée, Thélem poursuit sa transformation et prépare son prochain plan stratégique.
En 2025, le groupe Thélem assurances a poursuivi son développement avec 535 M€ de chiffre d’affaires (+8%), un résultat net positif de 4,2 M€, et plus de 1,1 million de contrats en assurances IARD et assurances de personnes. Cette croissance s’est appuyée sur la mobilisation de ses réseaux de distribution – agents généraux, courtiers et partenaires – et sur la relation de proximité entretenue avec les assurés, au cœur du modèle mutualiste du groupe. Le ratio de solvabilité de l’activité non-vie atteint 230%, en progression de 40 points. Pascal Féliot a déclaré : « Les résultats 2025 confirment la solidité de la trajectoire engagée par Thélem assurances et la résilience de notre modèle. » Il poursuit : « Le résultat technique a augmenté de 10 M€ entre 2024 et 2025. Le résultat financier est un peu en retrait, mais c'est un choix de notre part car nous n'avions pas besoin des plus-values.»
Recrutement
Depuis son arrivée à la direction générale le 1er mars 2025, Pascal Féliot a conduit une nouvelle dynamique managériale. Le dirigeant s'est félicité du renouvellement du comité de direction, désormais constitué de neuf personnes : « C'était un enjeu important pour moi. Je suis très satisfait du recrutement. Mon objectif était d'avoir un comité de direction le plus diversifié possible, que ce soit en termes d'expérience, de compétences, ou de personnalité. »
Un modèle économique renforcé et une meilleure maîtrise des risques
L’amélioration de la solidité financière du groupe Thélem repose sur une discipline technique renforcée, une amélioration significative du ratio de frais généraux, une diversification accrue des activités, notamment en assurances de personnes. La montée en puissance des offres de prévoyance contribue à un meilleur équilibre du portefeuille. Dans un contexte de sinistralité climatique accrue, Thélem assurances a renforcé ses provisions et sa politique de réassurance, afin de sécuriser sa trajectoire. Pascal Féliot ajoute : « L'année 2025 a globalement été bonne pour les assureurs. Mais nous avons poursuivi notre travail d'économies sur les frais généraux, et nous avons gagné près d'un point de ratio. »
Transformation technologique et développement de la data
Thélem assurances poursuit la transformation de ses outils et de son organisation afin d’améliorer sa performance et la qualité de service. Les principaux chantiers engagés en 2025 ont porté sur la pleine exploitation d’un nouvel outil de gestion de la relation client au service des agents généraux, le développement d’une architecture data renforcée, facilitant l’exploitation et la valorisation des données, l’avancement du programme d’internalisation de la gestion de la prévoyance. Ces investissements ont contribué à renforcer l’efficacité opérationnelle et la connaissance client. Il détaille : « L'organisation de la data dans l'entreprise est un des sujets les plus complexes que j'ai eu à traiter. Il touche à la fois à la collecte, à l'exploitation, à l'architecture, à l'humain, à la manière dont chaque métier travaille, et aux outils donnés à l'ensemble des managers ou des salariés. Mon souhait, c'est de repositionner le pilotage de la data au sein du comité de direction. Nous allons travailler cette année pour mettre en place une organisation agile et performante. »
Engagement RSE
Thélem assurances structure sa politique RSE principalement à travers l'accélération de la décarbonation des investissements financiers : sur le périmètre des valeurs mobilières (scopes 1 et 2), le groupe a réduit son empreinte carbone de 48% entre 2024 et 2025, et de 77% depuis 2022, une performance qui place le groupe très en avance sur sa trajectoire climat, avec un objectif initial de réduction de 37% entre 2022 et 2025 déjà largement dépassé. Le groupe poursuit également le verdissement des portefeuilles, avec des encours en obligations durables multipliés par 7 entre 2021 et 2025.
IA
Pour Pascal Féliot, l'IA est un facteur d'amélioration de la performance, et n'apporte pas de rupture de modèle. Il a précisé : « Thélem est très centré sur l'humain, l'IA nous sera plutôt utile sur la partie conseil. Nous souhaitons l'utiliser sur deux axes : l'augmentation du poste de travail et l'amélioration des processus. Au niveau stratégique, s'il y a une refonte, ce sera uniquement sur l'indemnisation. »
Perspectives
Si le dirigeant a concédé un léger retard sur l'assurance habitation, 2026 va se concentrer sur le développement des assurances de personnes. Le plan 2027-2030 du groupe sera, pour sa part, finalisé en juin prochain. Ses deux grands axes seront un meilleur traitement de la data, et une meilleure connaissance client. Le dirigeant a profité de l'occasion pour réaffirmer l'indépendance du groupe Thélem, et a déclaré étudier un élargissement de ses activités vers l'épargne, en tant que distributeur uniquement. Un partenariat est en cours de réflexion. Le plan 2027-2030 sera pour le groupe une façon de tester les façons de distribuer l'épargne par les agents généraux. Il conclut : « Je ne suis pas certain que la distribution que nous ferons en épargne sera rentable à l'horizon du plan 2030. Par contre, nous sommes certains qu'elle le sera au-delà. »
