Quels sont les comportements d'achat des Français et comment perçoivent-ils les produits d'assurances ? D'après l'étude de Simon-Kucher & Partners, le niveau de couverture, le prix et la transparence apparaissent être les trois principaux critères de choix de l'assureur, devant le niveau de franchise et la qualité du conseil. Question performance globale, Allianz et Maif sont les mieux notés, Groupama le moins bien. Pour 50 % des sondés, la transparence et la comparabilité des tarifs ne sont pas satisfaisantes. C'est particulièrement vrai sur les assurances des crédits, décès/accident, vacances et voyages. Les hausses de tarifs non justifiées et les règles de modification des contrats sont aussi largement critiquées. Plus de 55 % des Français ont le sentiment d'être assurés plusieurs fois sur le même risque. Pour autant, 75 % n'envisagent absolument pas de changer d'assureur.

La palme de la fidélisation pour Macif et Maif

Côté compagnie, Groupama enregistre le plus fort risque de résiliation. La palme du taux de fidélisation revient à la Macif et la Maif. Côté produits, les plus sujets à résiliation sont l'assurance scolaire et l'assurance auto/moto, et les plus souscrits en ligne, l'assurance habitation et l'assurance auto. Internet est surtout utilisé pour s'informer et comparer. Enfin, les Français sont prêts à partager certaines données personnelles transmises via des objets connectés en échange d'une réduction sur leur prime d'assurance.