Le gestionnaire d'actifs d'origine américaine State Street, en partenariat avec l'Economist Intelligence Unit, a mené cet été une enquête à dimension internationale auprès de plus de 300 cadres supérieurs de compagnies d'assurance sur le thème des défis technologiques auxquels est confronté le secteur. Et le moins que l'on puisse dire, à la lecture des résultats publiés le mois dernier, c'est qu'il y a encore du chemin à faire pour être à la hauteur de la révolution digitale.

L'étude souligne ainsi l'émergence de nouveaux acteurs qui, sur la base de leur savoir-faire en matière de technologie d'acquisition et de gestion des données (le fameux big data), s'apprêtent à transformer fondamentalement le business model classique du métier. Ces nouveaux concurrents représentent une menace pour les assureurs traditionnels. Selon le rapport, 86 % des assureurs restent aux prises avec des problèmes liés à des systèmes informatiques d'ancienne génération, 93 % d'entre eux affirmant le besoin d'une nouvelle infrastructure IT pour intégrer et gérer les données. Et seuls 38 % s'estiment efficaces dans leur capacité à dégager des données exploitables à partir de sources multiples.

Investir dans le numérique

Au total, l'étude State Street invite les assureurs à moderniser leurs plates-formes technologiques s'ils veulent faire face aux changements fondamentaux à l'œuvre sur leur marché. 78 % des sondés affirment constater une demande croissante de leurs clients pour davantage de nouvelles technologies.

Pour tenter d'y répondre, ils sont 58 % à investir dans les systèmes de gestion de la relation clients, 57 % dans les médias sociaux et 50 % dans les outils capables de saisir de nouveaux éléments d'information sur la clientèle.