« Lors des renouvellements de nos contrats d'assistance, nous essayons toujours de rehausser nos niveaux de garanties. L'assistance étant une notion très immédiate, la mise en place de notre dispositif d'accompagnement des personnes accidentées en début d'année 2015 nous permet de proposer une prestation qui se différencie en allant plus loin que la réponse à une situation d'urgence. La prise en charge des stages de confiance au volant ou d'un accompagnement psychologique après un accident corporel grave est novatrice, au-delà d'une simple indemnisation à laquelle tous nos assurés s'attendent.

Ce dispositif, lancé en début d'année, concerne potentiellement nos 300 000 contrats auto en portefeuille. Nous travaillons sous la bannière MACSF assistance, en marque blanche avec Mondial assistance, qui fait ensuite appel à ses propres prestataires. Après avoir modifié nos conditions générales, nous avons informé nos assurés de ce nouveau service soit par mailing, soit à travers nos revues d'actualité. D'ores et déjà, cette prestation est relayée par notre service sinistres corporels.

La mise en place de ces prestations est récente, nous n'avons pas encore de recul sur le nombre de bénéficiaires. L'année dernière, nous avons dénombré chez MACSF 4 500 victimes d'accidents corporels.

L'important est d'informer nos assurés de l'existence de ces prestations au moment adéquat. Notre partenariat avec Mondial assistance court jusqu'à fin 2017, il faut donc inscrire ce service dans les habitudes des assurés. »