Pourtant, dans un environnement hyperconnecté, « se déplacer en agence semble rester le moyen le plus pratique pour souscrire une assurance », s’étonne Nicolaï Gérard, directeur industries & services, membre de l’équipe dirigeante de Facebook France. En parallèle, les primo assurés, donc les jeunes, recourent au digital de façon bien plus importante que leurs aînés. La tendance est donc amenée à s’inverser car les clients Digital Natives (moins de 35 ans) sont de plus en plus nombreux. Afin de conquérir les consommateurs, les challengers du secteur entendent ainsi miser sur le digital tout en prenant en considération le fait que les consommateurs multiplient leurs sources d’information pour choisir, comparer puis acheter leurs assurances. En conséquence, les assureurs doivent optimiser leur présence sur tous les canaux – sites de marque, comparateurs en ligne, réseaux sociaux, YouTube – et soigner leur réputation sous peine de se voir détrônés par de jeunes concurrents plus agiles. La part croissante des Digital Natives parmi les consommateurs d’assurance va donc progressivement tendre à imposer les outils digitaux – en tout cas l’omnicanalité – comme un élément « non négociable » de la relation client selon l’étude.