Les tensions économiques continuent de peser lourdement sur le comportement des assurés français. Selon le « Baromètre Guidewire 2026 : Enquête auprès des assurés européens » (éditeur de logiciels de logiciels spécialiste de l’assurance IARD), 84% des répondants se disent inquiets en 2026 de la hausse du coût de la vie, un niveau identique à celui observé l’an dernier. Dans ce contexte, plus de six interrogés sur dix envisagent de réduire leurs dépenses d’assurance au cours des douze prochains mois. Les Français figurent ainsi parmi les Européens les plus susceptibles d’effectuer des coupes dans leurs contrats, juste derrière les Espagnols. Pour autant, les résiliations ne progressent pas dans les mêmes proportions. Selon l’étude, 61,9% des Français n’envisagent pas de quitter leur assureur, un niveau de fidélité parmi les plus élevés des pays étudiés. Cette loyauté atteint même 74% chez les plus de 55 ans.

Une image du secteur qui continue de se dégrader

Plus de la moitié des assurés français (53,1%) affichent une opinion défavorable du secteur. Un quart des interrogés considèrent que les assureurs proposent « des produits trop coûteux et sont réticents à rembourser les sinistres », tandis que 29% les voient comme « un inconvénient nécessaire ». Le rapport met aussi en lumière un déficit de pédagogie autour des hausses tarifaires. Près de la moitié des interrogés (47%) estiment que leur assureur ne leur a pas clairement expliqué les raisons de l’augmentation de leur prime lors du renouvellement de leur contrat. « Les préoccupations financières grandissantes des assurés français » doivent conduire les assureurs IARD à « concentrer leurs efforts en matière de rétention et d’acquisition sur les 25 à 44 ans », estime Alain Nohra, vice-président Europe du Sud chez Guidewire.

Les jeunes actifs particulièrement fragilisés

Les résultats du baromètre montrent des fragilités importantes chez les jeunes actifs français. Plus de la moitié des 25-34 ans (51,5%) envisagent de résilier au moins un contrat d’assurance, tandis que 80,8% souhaitent réduire leurs dépenses assurantielles. Le rapport souligne toutefois une opportunité pour les assureurs auprès des plus jeunes générations. Seuls 14,3% des 18-24 ans affichent une vision structurellement négative des assureurs, contre des niveaux de défiance plus élevés chez les autres catégories d’âge.

L’IA acceptée… mais sous supervision humaine

L’étude met également en évidence la prudence persistante des assurés vis-à-vis de l’intelligence artificielle dans l’assurance. Ainsi, seuls 29,9% des Français se disent à l’aise avec l’idée que l’intelligence artificielle puisse influencer la tarification des contrats sans intervention humaine. Plus largement, 39% des Européens considèrent que la possibilité de faire appel à un conseiller humain après une décision prise par l’IA constitue le principal facteur de confiance dans cette technologie. : « Sur le sujet de l’utilisation de l’IA, les chiffres de l’étude montrent clairement une volonté de retour à l’humain dans la relation entre l’assuré et l’assureur. C'est le principe de "gestionnaires augmentés", qui utilisent l’IA de façon transparente vis-à-vis du client pour leur fournir un service de qualité et immédiat, répondre à une question, informer sur l’avancement du dossier, mais tout en restant présent », déclare Éric Brétéché, Product Marketing Manager chez Guidewire.

Reste également la question de l’exploitation des données personnelles par les assureurs sur laquelle les assurés affichent leur scepticisme. Au niveau européen, 34% des répondants déclarent comprendre pourquoi les assureurs souhaitent collecter certaines données, tout en préférant qu’ils ne le fassent pas. Concernant les avancées attendues, Alain Nohra ajoute : « L’IA va permettre, à terme, de simplifier le traitement des sinistres complexes. Il faut s’attendre à une évolution du métier de gestionnaire de sinistre sous cet effet dans les prochaines années. »