CNP assurances aborde une nouvelle phase de son développement avec des fondamentaux solides : un chiffre d’affaires de 39,1 Md€ (+ 4,1%), un résultat net de 1,492 Md€ et un ratio de solvabilité supérieur à 250%. Mais derrière ces résultats, c’est bien une évolution du modèle qui se joue. La Banque postale représente environ 30% du chiffre d’affaires et constitue un modèle intégré abouti, distribuant l’ensemble des produits du groupe, de l’assurance vie – où CNP assurances se positionne comme le deuxième acteur en France – à la santé, en passant par la prévoyance et l’IARD. « Ces dernières années, nous avons consolidé notre croissance avec nos partenaires historiques tout en accélérant le développement de notre modèle ouvert », souligne Marie-Aude Thépaut, directrice générale de CNP assurances. Ce modèle permet un fort niveau de multi-équipement. « Nous sommes un assureur complet avec La Banque postale, et nous voulons nous développer avec tous nos partenaires », résume la dirigeante. Le potentiel reste important : « Dans le réseau La Banque postale, nous sommes en deçà de 10% sur le taux d’équipement, notamment en auto et en habitation », reconnaît-elle.

Les courtiers en première ligne

Le cœur du plan repose sur cette bascule vers un modèle plus ouvert et plus diversifié. « Nous voulons évoluer d’un modèle avec de grands partenaires historiques vers un modèle plus diversifié », explique Marie-Aude Thépaut. Dans cette stratégie, les courtiers apparaissent comme un levier clé. Aujourd’hui, ils sont essentiellement positionnés sur la protection sociale, dont ils assurent la quasi-totalité de la distribution, pour environ 1 Md€ de chiffre d’affaires sur un total de 39,1 Md€. L’enjeu est désormais de changer d’échelle pour la dirigeante : « partir en conquête » et « intensifier la dynamique commerciale » en s’appuyant sur ces réseaux pour distribuer une gamme plus large. L’objectif est clair pour Marie-Aude Thépaut : « multi-équiper » davantage les clients en proposant, au-delà de l’épargne, des produits de protection sociale, des produits d’épargne, de prévoyance ou d’assurance de biens. Avec plus de 350 partenaires, le groupe entend accélérer sur les courtiers, les CGPI et les plateformes digitales. « Nos partenaires historiques constituent un relais de croissance, mais nous devons aussi accélérer fortement sur les nouveaux canaux », insiste-t-elle.

Une industrialisation de l’IA sans plan social

Pour soutenir cette dynamique de conquête, CNP assurances accélère sa transformation technologique, avec un changement de dimension dans l’usage de l’intelligence artificielle. « Nous passons de l’expérimentation à l’industrialisation de l’intelligence artificielle sur l’ensemble de la chaîne de valeur », indique Marie-Aude Thépaut. L’IA doit désormais être « embarquée nativement dans les processus », afin d’améliorer les délais de traitement, automatiser certaines tâches et fluidifier les parcours clients. Elle doit aussi générer des gains de productivité et renforcer l’expérience client, notamment via la digitalisation des parcours et des plateformes partenaires. Le groupe met en avant l’adhésion interne : « 80 % des collaborateurs voient l’IA comme une opportunité », souligne la directrice générale. Un programme « IA pour tous » accompagne ce déploiement à grande échelle. Dans ce contexte, la direction se veut claire : aucun plan social n’est envisagé, l’IA étant pensée comme un levier d’augmentation des capacités. En parallèle, CNP assurances s'organise autour de cinq grandes directions métiers et renforce son comité exécutif pour piloter cette transformation. « Nous faisons évoluer notre organisation afin de soutenir la mise en œuvre de notre stratégie », conclut Marie-Aude Thépaut.