À l’image des bouleversements observés dans l’e-commerce et la banque, l’assurance connaît à son tour une transformation. Les assurés recherchent des services rapides et flexibles, notamment pour les paiements et la gestion de leurs contrats. Face à cette évolution des attentes, les assureurs accélèrent leur transition digitale en adoptant des solutions automatisées et sécurisées. Au cœur de cela, Adyen, plate-forme internationale de technologie financière, se positionne comme un catalyseur accompagnant cette transformation avec des technologies pensées pour optimiser l’expérience client tout en améliorant l’efficacité et les coûts administratifs. Détails.
Le self-service : vers une autonomie totale du souscripteur
Face à des clients toujours plus connectés, l’assurance évolue pour offrir une expérience fluide et instantanée. Les souscripteurs souhaitent gérer leurs contrats sans contraintes (rendez-vous, lourdeurs administratives…). Le paiement, pierre angulaire de cette transformation, doit être facilité, qu’il s’agisse de souscription, de règlement de cotisations ou d’indemnisation. Dans ce contexte, le modèle de self-service se développe. Navigant librement parmi les offres, chaque assuré choisit, souscrit et modifie ses contrats en toute autonomie, incitant ainsi les assureurs à automatiser l’ensemble de la chaîne de gestion, tout en maintenant une assistance humaine pour les situations complexes. Pour répondre aux attentes, les compagnies investissent dans le digital : portails intuitifs, chatbots… tout est mis en œuvre pour optimiser la gestion. Les paiements, eux, s’appuient sur des technologies de pointe – automatisation, authentification, sécurité – garantissant fluidité et fiabilité. Avec le self-service, les InsurTech redéfinissent les codes établis et imposent de nouveaux standards. Les acteurs traditionnels doivent s’adapter à ces évolutions, sous peine de voir leur compétitivité s’éroder face aux nouveaux acteurs.
Adyen : catalyseur d’une assurance 100 % digitale
La digitalisation de l’assurance ne se limite plus à la modernisation des outils mais transforme les parcours clients, les processus métiers et l’efficacité opérationnelle. Dans cette dynamique, Adyen joue un rôle clé en accompagnant de nombreux acteurs du secteur vers une transition fluide et performante. Tout est pensé pour optimiser l’expérience utilisateur. Sur ordinateur ou smartphone, le client accède à un parcours digitalisé : les formulaires collectent automatiquement les données et Adyen assure une vérification instantanée des documents. Une signature électronique finalise le tout.
Sur le volet paiement, la révolution est aussi marquante. Les indemnisations, autrefois lentes, deviennent presque instantanées. Dès le sinistre validé, le remboursement est déclenché, réduisant les délais de plusieurs semaines à seulement quelques heures. Tout est centralisé sur une plate-forme où l’assuré peut piloter ses démarches : souscription, déclaration de sinistre ou encore suivi des remboursements. Cela renforce la transparence, limite les erreurs et fluidifie les interactions.
Les technologies d’Adyen accélèrent considérablement le traitement des dossiers : une fois les conditions validées, les paiements sont instantanément déclenchés. Cette rapidité optimise l’expérience client où chaque étape est clairement communiquée, renforçant le sentiment de contrôle, réduisant les points de friction et fidélisant les assurés dans un environnement où l’instantanéité est devenue la norme.
En proposant des solutions adaptées à leurs enjeux, Adyen permet aux assureurs de répondre aux attentes des clients en quête d’autonomie, de rapidité et de transparence. Grâce à l’automatisation, les délais sont réduits et l’expérience utilisateur optimisée. Résultat : des démarches simplifiées, une satisfaction renforcée, et une fidélisation accrue. Côté assureurs, le gain est double : en s’affranchissant des tâches administratives, la charge de gestion est réduite, améliorant leur rentabilité. Une transformation digitale à la fois efficace et en accord avec les exigences d’un monde en pleine évolution.
