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Insatisfaction client : attention, nouveau risque majeur

Publié le 21 avril 2026 à 9h00

Sollers Consulting   La Tribune de l'Assurance  Temps de lecture 6 minutes

La hausse continue des volumes de réclamations émises par les assurés révèle des dysfonctionnements structurels profonds. Dans un contexte d’augmentation durable des primes et sur fond de pression économique accrue, la qualité de l’expérience client devient un levier déterminant de rétention et de performance.

Paul Corbery, Senior Consultant, Sollers Consulting

En 2026, l’insatisfaction client ne relève plus uniquement de la réputation ou de la qualité de service. Elle s’impose désormais comme un risque stratégique et financier à part entière pour les...

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