En 2024, Allianz France s’est donné pour mission de développer le courtage en renforçant ses relations avec l’ensemble de ses partenaires. « En risques d’entreprises, nous disposons de deux réseaux de distribution majeurs. Côté courtage, nous collaborons avec une quinzaine de grands courtiers et 2 000 courtiers animés par nos équipes d’inspection. Du côté des agents généraux, nous en comptons 1 800, dont 500 spécialisés en entreprises. Ces derniers bénéficient de capacités de souscription et de délégations via Allianz solutions entreprises », explique Guillaume de Chatellus, directeur développement et souscription mid-market.

Allianz a mis en place une segmentation additionnelle des risques d’entreprises afin de renforcer les relations avec ses apporteurs. « Nous sommes en train d’intensifier notre accompagnement des agents qui, en plus d’être experts en entreprises, ont une réelle stratégie de développement. Nous souhaitons resserrer les liens qu’ils ont avec la souscription et augmenter nos actions de conquête avec eux pour qu’ils se développent de manière rentable », ajoute-t-il.

Après un an, les résultats sont déjà au rendez-vous. « Nous avons réalisé une belle année 2024 avec une croissance de notre chiffre d’affaires de plus de 7 % sur le Midcorp grâce à nos deux réseaux et de 5 % rien qu’en courtage IARD entreprises. Sur le retail, l’activité a progressé de plus de 6 % en auto et MRH, et de 15 % sur le segment des professionnels, en affaires nouvelles. Ces performances sont le fruit d’une réorganisation qui vise à plus de proximité, de réactivité et de simplicité dans nos échanges avec les intermédiaires », souligne Frédéric Baccelli.

Régionalisation, animation et segmentation

Allianz France poursuit son ambition en investissant massivement dans l’IT et les RH. « Avant 2024, nous devions redresser notre activité technique et rééquilibrer nos portefeuilles pour créer de la rentabilité, avant de mettre en œuvre une ambition stratégique. Depuis quatre ans, nous avons restructuré notre organisation pour regrouper la chaîne de valeur autour des équipes de Frédéric. En l’occurrence, nous avons agrégé des équipes de souscriptions de l’upper market (qui traitent les affaires de 15 à 500 M€) qui ont rejoint la direction technique, puis les équipes du grand courtage, la direction de la souscription mid-market et au 1^er janvier 2024, nous avions ajouté les équipes d’animation du courtage de proximité : Allianz courtage », indique Guillaume de Chatellus.

Au 1^er janvier 2025, Allianz a profondément transformé son organisation sur le mid-market. Jusqu’ici structurée par branche (dommages aux biens et responsabilité civile), elle évoluera vers un modèle régional. « Nous avons nommé cinq responsables régionaux (Nord-Est, Sud-Est, Sud-Ouest, Ouest et Paris), chacun disposant de pouvoirs de souscription sur l’ensemble des branches entreprises du middle-market. Ce segment comprend les entreprises réalisant plus de 15 M€ de chiffre d’affaires en RC, 20 M€ d’engagement en risques industriels, 8 M€ de CA construction, et les flottes jusqu’à 100 véhicules », précise-t-il.

Dans cette nouvelle organisation, une centaine de collaborateurs sont en cours de recrutement, dont 50 % de souscripteurs, les autres étant en charge de la distribution et indemnisation. « Nous créons également le poste d’inspecteur entreprise pour le réseau courtage, chargé de l’animation commerciale, des visites de risques et de la souscription. Ils seront 25 pour le courtage, rattachés aux patrons régionaux, et une trentaine pour les agents généraux », ajoute Guillaume de Chatellus.

L’investissement dans les outils informatiques constitue l’autre pilier de cette transformation. Allianz prévoit une refonte complète de ses interfaces pour améliorer l’ergonomie et la fluidité des interactions avec les courtiers. « Nous allons simplifier les processus avec de nouveaux parcours de souscription, de gestion des polices et de sinistres. Un canal de contact direct avec un gestionnaire sera également mis en place. Nous investissons de façon significative pour moderniser l’ensemble de nos outils IT », indique-t-il.

Faire d’une pierre, deux coups

Allianz France entend aussi appliquer cette approche à son activité avec les courtiers en assurance de personnes (ADP). L’objectif est d’améliorer la relation avec les courtiers en santé et prévoyance, en s’inspirant des méthodes mises en place en assurance de biens et responsabilités. « Nous adaptons notre dispositif en santé-prévoyance individuelle en combinant un accompagnement de proximité et des interactions à distance avec les courtiers. Cette approche, couplée à une expérience client enrichie, vise à renforcer l’attractivité de nos offres », explique Stéphane Camon, leader de l’écosystème Ma Santé.

Ce dernier également directeur santé-prévoyance collectives confirme : « Les activités de courtage en santé et prévoyance sont différentes de celles en IARD, mais nous capitalisons sur l’expérience acquise avec la direction développement et souscription Mid-market ABR (biens et responsabilités). Nous sommes convaincus que le courtage, grâce à sa relation de proximité, nous permettra de nous développer sur ce marché très compétitif. »