Selon l'édition 2019 du baromètre de l'Observatoire de l'évolution des métiers de l'assurance, au 31/12/2017, les métiers de la distribution et du développement commercial comptaient 45 511 professionnels. En dépit d'une baisse des effectifs de 6,7 % par rapport à 2012, les groupes rencontrent des difficultés de recrutement. Le constat est similaire pour les métiers de la gestion des contrats ou prestations (42 500 personnes), et pour attirer ces deux publics dont près de 85 % ont un niveau inférieur à bac + 5 les groupes d'assurance doivent développer des techniques de chasse.
« Il y a quelques années, nous ne faisions de la chasse que pour les « hauts » profils. Aujourd'hui, nous mettons en place ces techniques de recrutement y compris pour les profils en entrée de filière de la relation client, que ce soient des conseillers clientèle en vente ou indemnisation. Avec les facilités que nous permettent les réseaux sociaux, nous ne nous en privons pas », explique Julie Cerralbo, responsable du recrutement des métiers de la relation client chez Covéa. « Nous n'avons pas de difficultés particulières pour recruter dans la famille de la relation client, nous avons des candidatures de qualité. Le turnover est assez important car il y a une tension pour le recrutement de ces profils, mais nous n'avons pas de problème d'attractivité », constate de son côté Sylvie Peretti, la DRH de Generali France. Si on ne peut parler précisément de pénurie de compétences concernant ces métiers si on les compare aux professions traditionnellement sous tension, l'évolution des besoins pour ces postes et la concurrence avec d'autres secteurs d'activité complexifient le recrutement.
