En partenariat avec MédecinDirect, Allianz a lancé un service d’assistance médicale pour les victimes d’accidents corporels. Cette solution a émergé dans le cadre du Claimsathon, un « marathon de l’indemnisation » organisé par l’assureur, visant à concevoir et mettre en place des solutions innovantes au service du sinistré.

L’innovation réside dans le fait que le service se déclenche uniquement en cas de sinistres corporels. Dès la déclaration de l’accident, l’assuré reçoit par SMS un code d’activation et un identifiant personnel lui permettant de contacter (en ligne ou par téléphone) des professionnels de la santé généralistes et/ou spécialistes (orthopédiste, neurologue, ophtalmologiste…) afin de leur poser des questions d’ordre médical. Ainsi, le client peut obtenir des réponses de qualité dans des situations parfois complexes à gérer.

Ce service sécurisé garantit la confidentialité des données, et est accessible 7j/7 et 24h/24. Une solution efficace et rassurante pour les assurés Allianz qui peuvent se retrouver en état de souffrance et de grande anxiété après un accident.

Depuis l’intégration de ce service à la chaîne de gestion des sinistres corporels en septembre 2015, 7 000 SMS ont été envoyés à des victimes.

L'éclairage de Franck Le Vallois, directeur indemnisation du service client d’Allianz

© Manao Studio

L’innovation est au cœur de la stratégie d’Allianz France. Depuis plusieurs années, elle accompagne notre transformation en nous permettant de développer des solutions différenciantes répondant aux besoins concrets de nos clients.

Précurseurs dans le domaine de l’indemnisation, nous avons instauré un changement de culture en favorisant les expériences de travail inédites et la fertilisation croisée avec les start-up.

Fin 2013 déjà, nous organisions un premier concours en partenariat avec l’incubateur Paris Région Lab dans le but de développer des initiatives innovantes. Dans la foulée, nous...