Une récente étude menée à travers le monde par EY révèle que 70 % des consommateurs font confiance à leurs assureurs. Pour souscrire un contrat, les clients sont avant tout attentifs au rapport qualité-prix (47 %), ainsi qu'à une bonne compréhension et une communication claire des offres proposées (43 %). La réputation de l'assureur pèse également dans la balance.

Si les deux tiers des consommateurs sont prêts à recommander leur assureur à leurs proches, 38 % d'entre eux ont néanmoins résilié leur police ou changé de fournisseur au cours des 18 derniers mois. Les tarifs et conditions du contrat constituent la première raison de ce changement.

Renforcer sa communication

L'absence d'une relation privilégiée est également mise en cause. 44 % des personnes interrogées confient n'avoir eu aucun contact avec leur assureur au cours des 18 derniers mois. 57 % des clients auraient aimé avoir un échange au moins une fois par an, et 56 % déclarent avoir contacté d'eux-mêmes leur compagnie d'assurance. Pourtant, le taux de satisfaction est de 70 % lorsqu'il y a davantage de communication.

S'adapter au numérique

Enfin, l'étude montre la nécessité d'adaptation des assureurs à l'ère numérique. 41 % des assurés privilégient aujourd'hui le chat en ligne pour se renseigner sur les différents produits, et 40 % préfèrent utiliser l'e-mail pour gérer leur assurance ou obtenir des renseignements.

L'amélioration des relations clients grâce à de nouvelles offres, de nouvelles compétences et des canaux de distribution optimisés est donc un levier important de la satisfaction et de la fidélisation des assurés.