C’est sans doute le pan de l’assurance le mieux perçu du grand public. La prévention est devenue au fil des années un enjeu stratégique pour l’assurance. Eviter le risque plutôt que l’indemniser : « Ce n’est pas quelque chose à côté. C’est la base même du métier », affirme Éric Lemaire, directeur de la communication et de la marque d’Axa France mais également président d’Axa prévention. Chaque année, l’assureur consacre ainsi 10 M€ à des actions de prévention sur tout type de sujets : santé, accidents de la vie courante, numérique ou encore dangers de la route. Le groupe a par ailleurs créé des offres citoyennes qui concernent plus de 80 % des contrats et dans lesquelles la prévention est un axe du référentiel. « La prévention, c’est le cœur de notre métier et c’est de mieux en mieux compris par nos clients et le grand public. En termes d’image, c’est très positif », juge Éric Lemaire. Facilité par les nouvelles technologies, le « conseil utile » devient un outil de fidélisation crédible à l’heure où les assureurs cherchent à multiplier le contact avec le client.