Allianz, Axa ou encore Swiss Life sont passées au crible dans une étude intitulée « Digital CX : présence et satisfaction 2018 ». Résultat : la France, pourtant cinquième marché mondial de l’assurance derrière les états-Unis, le Royaume-Uni, le Japon et la Chine, est en retard en matière de souscriptions en ligne des assurances IARD. Aujourd’hui, en France, 64 % des recherches d'information pour souscrire à un nouveau contrat d'assurance sont faites en ligne mais la conversion full web en affaires nouvelles est bien plus faible, loin derrière la Chine et le Royaume-Uni. Le Web reste tout de même, selon l’analyse, le canal digital le plus utilisé par les assurés pour contacter leur assureur, souscrire à de nouvelles offres ou consulter leur compte client. L’agence de notation digitale constate cependant que le trafic web mensuel du panel de l’assurance (16 millions de visites) reste largement inférieur à celui de la banque de détail en France. Un constat lié aux spécificités des deux métiers, explique l’agence. Pour cette dernière, le manque de satisfaction des clients en matière d’assurance digitale expose l’industrie à l’émergence de nouveaux entrants tels les AssurTech – facilitée en outre par la loi Hamon et l’amendement Bourquin – prêts à bousculer les codes.