Dossier de la rédaction
Assistance - Croissance ralentie, dynamique intacte
Après une progression soutenue de 8,4 % en 2023, la croissance de l'activité de l’assistance en France ralentit légèrement en 2024 à +7 %. Si les volumes de dossiers traités n’augmentent que faiblement (+2 %), certaines activités comme le voyage ou l’habitation continuent de tirer le marché, tandis que le « phygital » s’impose comme la voie à suivre pour combiner le meilleur du digital et de l’humain.
Dossier assistance
Abonnés Heureux comme un assisteur en France
Avec des résultats globalement positifs, l’assistance s’impose aujourd’hui non plus comme…
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Abonnés Chronique d'un métier en mouvement
Face à son développement, le secteur doit se confronter à de nombreux enjeux RH, tant en termes de…
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Abonnés Relations assisteurs/assureurs : comme les doigts de la main
En une décennie, la relation entre assureurs et assisteurs s’est profondément transformée. Jadis…
