La prise en compte croissante des « soft skills » est une révolution silencieuse majeure des ressources humaines et plus spécifiquement du recrutement. Ainsi, selon une étude du job-board Monster, les compétences douces ou comportementales prendraient le pas sur les « hard skills », les savoir-faire techniques, dans 85 % des entreprises. Une tendance de fond qui s’inscrit dans les évolutions technologiques qui bouleversent le monde du travail.