Après avoir proposé un baromètre de la qualité des services à la personne (SAP), l'AESP (Association des enseignes de SAP) prône désormais la création d'un label qualité en vue de professionnaliser les SAP. Car, si le niveau de satisfaction globale du client est élevé, il reste encore des progrès à accomplir. De leur côté, les enseignes estiment que les prestataires doivent s'engager sur des éléments mesurables. En d'autres termes, le secteur n'est pas arrivé à maturité concernant ses standards de qualité. Un référentiel de l'intervention au domicile devrait être créé.
En 2010, le secteur s'est concentré, avec la disparition de France domicile, Caisse d'épargne et Assisteo. L'activité s'est maintenue à périmètre constant, avec une spécialisation accrue des acteurs. Le moindre recours aux services de confort a été compensé par l'accroissement de ceux liés à la fragilité (assistance aux personnes âgées...). Le CA du secteur est estimé à 56 M€ et environ 2 500 emplois ont été créés chez les prestataires. Les enseignes se disent toutefois confrontées à un marché qui tire les prix vers le bas et à une difficulté d'obtention de conventionnement avec les conseils généraux. Elles attendent des pouvoirs publics une stabilisation du dispositif fiscal et social et une généralisation du crédit d'impôt. Note optimiste : la réforme de la dépendance devrait booster le secteur.
