Au cours des dernières années, le nombre de "mobinautes" et de "tablonautes" a fortement progressé. Ceci se traduit, d'une part, par une évolution rapide des comportements et attentes des clients en matière d'utilisation des services internet mobile et de gestion multicanal. Et, d'autre part, par le développement de nouvelles fonctionnalités sur les portails mobiles et les applications.

Un Français sur deux gère ses comptes en ligne

Raison pour laquelle Dafsa fait le point sur ce sujet au travers d'une étude en deux volets. D'un côté, un « benchmark des services bancaires et d'assurance sur smartphone et tablette », mené auprès de 27 établissements bancaires, d'assurance et sociétés financières. Ce panorama dresse un état des lieux des services actuellement proposés et identifie les perspectives d'évolution à l'horizon 2015. De l'autre, une enquête quantitative intitulée « smartphone et tablette : usages actuels et potentiels et impact sur la gestion multicanal ». Cette étude, réalisée auprès de 1 200 détenteurs de smartphone et/ou tablette numérique, fait le point sur l'usage actuel et les attentes en matière de services internet mobile dans la gestion des besoins bancaires et d'assurance , notamment en termes de relation avec le conseiller. Il en ressort que 49 % des détenteurs de smartphone gèrent aujourd'hui leurs comptes via leur mobile, soit 7,4 millions de personnes, et 45 % des détenteurs de tablette l'utilisent pour gérer leurs besoins bancaires, soit 3,8 millions de personnes.