Alors que les opérateurs de l'assurance directe n'ont toujours pas trouvé la bonne formule pour dégager des résultats techniques bénéficiaires (lire aussi p. 74), Direct assurance dévoile son 3e baromètre des cyberconsommateurs. Parmi les grandes tendances, on y apprend que 57 % des acheteurs en ligne possèdent désormais un smartphone (+ 9 points en un an) et 21 % utilisent une tablette. Des canaux émergents prometteurs pour l'assurance. En effet, 51 % des détenteurs de smartphone et de tablette déclarent être intéressés par une application les mettant en relation avec un assureur.

Les comparateurs consultés en priorité

En attendant, les cyberconsommateurs consultent en priorité les comparateurs (46 %), puis les sites des assureurs (à 22 %) juste devant les avis de consommateurs ou les commentaires des clients (21 %). Et alors que le nombre de souscriptions full web peine à décoller sur le marché français, le baromètre de Direct assurance indique qu'au cours des 12 derniers mois, 21 % des cyberconsommateurs ont acheté une assurance auto via internet (au moins en partie) et que 20 % ont contracté une assurance habitation ou une complémentaire santé. A noter qu'ils sont trois fois plus nombreux à réserver en ligne des places de spectacles (61 %) ou des billets d'avion (59 %). Pourtant, la moitié des cyberconsommateurs se dit prête à souscrire une assurance directe, essentiellement pour une question de prix.