Et si le salut du marché de l'assurance vie venait des jeunes ? C'est l'hypothèse posée dans le dernier rapport de PwC sur l'assurance. Sur 500 consommateurs français interrogés - 9 000 à travers le monde -, ils sont 15 % à avoir franchi le pas en souscrivant une assurance vie à partir de leur PC, ordinateur portable, smartphone ou tablette. Toutefois, 90 % des 25-34 ans se disent intéressés par ces nouveaux canaux. Les trois raisons les plus évoquées pour envisager une souscription en ligne sont la disponibilité 24 heures/24 (60 %), la simplicité (53 %) et le rapport qualité-prix (35 %).

Retard des assureurs

Selon Pauline Adam-Kalfon, directrice chez PwC, « les consommateurs français considèrent que les assureurs doivent améliorer leur expérience en termes de confort et de flexibilité, que ce soient pour des interactions en ligne et hors ligne ». Pour les auteurs du rapport, il reste donc beaucoup à faire pour rattraper le retard accumulé sur le sujet. Car l'étude souligne que, comparées à d'autres secteurs, comme l'assurance non-vie, les activités d'épargne et de prévoyance ont été les plus lentes à tirer parti du potentiel commercial du numérique. Dès lors, « la priorité des compagnies d'assurance est de se doter d'une stratégie commerciale adaptée à l'ère numérique, plutôt que de se contenter de "numériser" les activités existantes. Le numérique peut ouvrir l'accès à de nouveaux marchés et permettre de créer des solutions santé, patrimoine et prévoyance plus personnalisées », conclut Ronald Sloukgi, associé chez PwC.