« Nous avons mené une étude d'opinion pour comprendre comment le consommateur d'assurance réagissait face à la crise. Le premier enseignement est surprenant. Pour les clients, la crise ne rend pas le prix plus déterminant à l'heure du choix. Ils choisissent l'intermédiaire ou la compagnie qui leur répond rapidement et gérera vite leur sinistre. Et lorsqu'on leur demande si les difficultés actuelles les conduisent à renégocier leurs contrats, ils répondent « oui », mais ils ajoutent qu'ils ne l'ont pas encore fait. Est-ce à dire que tout continuera comme avant ou que l'effet réel de la crise ne s'est pas encore fait sentir dans notre secteur ? Il est trop tôt pour le dire. »

Propos recueillis par J.-P.D.