Voilà une information susceptible d'inquiéter, ou tout au moins d'interroger, les assureurs : deux tiers des assurés se disent prêts à faire appel à des assureurs non-conventionnels, et 23 % pourraient se trourner vers des fournisseurs de services en ligne comme Google ou Amazon pour souscrire leurs produits d'assurance. C'est l'enseignement majeur de l'étude menée par Accenture auprès de plus de 6 000 assurés dans 11 pays différents. « La concurrence dans le secteur de l'assurance pourrait rapidement s'intensifier sous la pression des consommateurs aujourd'hui plus ouverts aux propositions non seulement de concurrents traditionnels comme les banques, mais également de poids lourds d'internet, confirme Jean-François Gasc, directeur de l'activité de conseil pour le secteur de l'assurance d'Accenture Europe. Globalement, il existe un risque significatif de voir les consommateurs se détourner des acteurs historiques, et nous estimons à pas moins de 400 Md$ le montant des primes d'assurance susceptible de changer de mains au cours des 12 prochains mois. » Raison pour laquelle les auteurs de l'étude estiment que la fidélité clients constitue, à court terme, un enjeu majeur pour les assureurs.