Alors que la vente en ligne de produits d'assurance reste dans de nombreux pays européens, dont la France, un phénomène marginal, Accenture publie une étude plutôt encourageante quant au développement d'internet comme canal de distribution. En effet, selon le cabinet de conseil, « le volume annuel total des nouvelles polices d'assurance Iard et vie vendues sur les canaux numériques en Europe pourrait atteindre 25 Md€ par an en 2016, soit plus du double de la valeur de 2012, qui s'élevait à 12 Md€ ».

27 M€ sur trois ans

Dans ces conditions, Accenture estime que les polices souscrites via les canaux numériques représenteront 18 % du volume total annuel des primes des affaires nouvelles générées en 2016. Des chiffres de nature à faire sérieusement réfléchir les assureurs qui y allouent de plus en plus de budget. D'ailleurs, l'étude indique que 78 % des compagnies d'assurance européennes prévoient une augmentation de leurs investissements dans la transformation digitale des fonctions vente et distribution. Jusqu'à y consacrer en moyenne 27 M€ sur les trois ans à venir.

Mais pour faire quoi précisément ? 60 % des entreprises sondées reconnaissent ne pas avoir actuellement une stratégie digitale, ou que celle-ci se limite uniquement à la direction commerciale ou la relation clients. Mais pour Jean-François Gasc, directeur de l'activité conseil en management d'Accenture Europe dans le secteur de l'assurance, « le digital est plus qu'un simple canal de distribution supplémentaire. Il constitue un tout nouveau mode de fonctionnement qui touche à tous les domaines fonctionnels et stratégiques, sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'assurance ». Mais également sur les back offices des sociétés du secteur qui sont 40 % à indiquer leur souhait de miser sur des outils de collaboration et des réseaux sociaux d'entreprise.